門窗屬于耐用家居消費品，使用周期長，接觸頻率高，這就意味著消費者在后續使用過程中或多或少都會遭遇一些問題，比如零部件老化，使用中的不慎損傷等。因此，消費者對于門窗的售后服務要求也就越來越高，而售后服務也成為門窗企業打造增值空間的重點。

門窗售后情況復雜

門窗產品是經過多道工序、多個配件加工組合而成的，柜體、五金、水槽等門窗產品的性能不僅取決于產品本身的質量，還與安裝工藝、使用有莫大的關系。作為一件商品，門窗產品有其不可避免的缺陷：干濕分離的狀況，使用過程中的保養不當等等，都很容易使門窗產品產生諸如臺面變色、斷裂、門鉸脫離等現象。因此，售后情況比較復雜也就不難理解，但這并不能成為商家推諉售后責任的借口。

商家不能推諉責任

市民郭女士表示自己在某商場購買了一款品牌門窗，但是安裝完畢沒幾天，門窗的五金配件就出現問題。于是她向門窗商家電話告知了此事，商家表示過幾天會有人和她聯系的，讓她先耐心等等。但是過了一個星期也未有人和她聯系，于是她又電話商家問問到底什么時候有人過來修。商家則表示維修人員比較繁忙，會盡快做出安排，結果又過了一個星期還是沒有師傅上門。

服務成為衡量標準

隨著門窗行業的競爭愈發激烈，除了賣產品，更要賣“服務“。門窗企業要做好售后服務，必須掌握消費者的需求。一旦接收到售后服務需求，門窗企業需要盡快安排相關人員進行處理，或赴現場查看，或與消費者協商解決的辦法。凡是能夠現場維修解決的，即刻處理;不能現場處理的，及時做出解決措施，決不拖延，決不推諉。

隨著門窗產品越趨智能化，技術結構越來越復雜，服務的配套及創新更顯重要。可以預見，服務經濟時代已經來臨，服務將成為門窗市場走向成熟的標志。縱觀當今門窗市場，誰擁有了服務，誰能為消費者提供更多的產品附加值，誰就會成為市場真正的王者。