相信很多消費(fèi)者有話(huà)可說(shuō)。相對(duì)于贊美與夸獎(jiǎng)，更多見(jiàn)諸于報(bào)端的是投訴與維權(quán)。總結(jié)后能夠發(fā)現(xiàn)，這些投訴大多來(lái)自于兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是部分家居建材、裝修公司的售后服務(wù)熱線很難接通，二是這些家裝公司受理后沒(méi)有及時(shí)派人跟進(jìn)處理。在消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)下，無(wú)論是對(duì)傳統(tǒng)門(mén)窗企業(yè)，還是新型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，“消費(fèi)后”的服務(wù)顯得更為重要。

家居“消費(fèi)后”服務(wù)至關(guān)重要

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)家居行業(yè)的入侵，無(wú)論是傳統(tǒng)門(mén)窗建材企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，都面臨線上銷(xiāo)售如何在線下實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。此時(shí)，“消費(fèi)后”的服務(wù)顯得更為重要。

許多門(mén)窗企業(yè)，經(jīng)常是銷(xiāo)售過(guò)程中為了打動(dòng)消費(fèi)者而吹得天花亂墜，一旦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了門(mén)窗產(chǎn)品，就不顧售后服務(wù)了。家居賣(mài)場(chǎng)承諾的服務(wù)和具體實(shí)施的明顯落差，令人很難接受。消費(fèi)者是出于對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可才決定購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品的，如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果門(mén)窗企業(yè)想要提升自身的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該從改善售后服務(wù)做起。

完善售后服務(wù)體系才能贏得市場(chǎng)

現(xiàn)在家居市場(chǎng)非常熱，“闖入者”都急于搶占市場(chǎng)，因此他們的目光都緊盯著“用戶(hù)量有多少”。而線下售后服務(wù)需要投入大量的人力、物力、時(shí)間，要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于吃“快餐”的企業(yè)來(lái)說(shuō)“等不了”。還有一個(gè)原因是，為了快速打入C端市場(chǎng)，很多企業(yè)放棄走高端路線，而以薄利多銷(xiāo)的銷(xiāo)售模式把利潤(rùn)放到最低。低利潤(rùn)又如何支撐吃錢(qián)的售后服務(wù)體系建設(shè)?

要想將傳統(tǒng)門(mén)窗產(chǎn)業(yè)真正發(fā)展壯大，企業(yè)單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產(chǎn)品還不足以實(shí)現(xiàn)，只有企業(yè)開(kāi)始重視售后服務(wù)問(wèn)題，完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者用的放心，才能真正贏得市場(chǎng)。所以，建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，保證每一位顧客都可以享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證每一件賣(mài)出去門(mén)窗都能在品質(zhì)保證的基礎(chǔ)上有完善的售后保證，是門(mén)窗企業(yè)謀得可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

同時(shí)，提醒那些有意向或已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)家居建材產(chǎn)品的消費(fèi)者，為保證能夠獲得完善的售后服務(wù)，消費(fèi)者要選擇品牌賣(mài)場(chǎng)親自體驗(yàn)產(chǎn)品，盡量避免在街邊店及網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品;盡量避免在私下和賣(mài)場(chǎng)商戶(hù)“走私單”，沒(méi)有簽訂賣(mài)場(chǎng)合同，一旦商戶(hù)賴(lài)賬，售后根本沒(méi)有保障。