“中國零售行業(yè)的日子會越來越好過，對于國美而言，在線上線下融合的新零售階段，國美的機(jī)會大于同行。”11月20日，國美零售執(zhí)委會主席兼服務(wù)板塊總裁何陽青在中國企業(yè)競爭力年會“智慧轉(zhuǎn)型與科技主義”論壇時表示，零售業(yè)是最有活力的行業(yè)之一，新市場、新需求下，以滿足用戶需求為核心，零售企業(yè)必須調(diào)整方向，迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

國美零售執(zhí)委會主席兼服務(wù)板塊總裁何陽青出席“智慧轉(zhuǎn)型與科技主義”論壇

自2003年以來，中國企業(yè)競爭力年會就一直以尋找中國經(jīng)濟(jì)增長的新起點，求解未來中國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展之道為核心，與政府官員、企業(yè)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家進(jìn)行廣泛討論，挖掘互聯(lián)網(wǎng)新趨勢與價值。在今年的年會上更是聚集了高通全球副總裁侯明娟、伊利集團(tuán)副總裁張軼鵬、中原地產(chǎn)中國大陸區(qū)主席黎明楷等優(yōu)秀企業(yè)代表參會，何陽青先生受邀出席，并在“智慧轉(zhuǎn)型與科技主義”圓桌論壇上與眾多企業(yè)家一同探討新時代的轉(zhuǎn)型之道。

線上線下一體化時代 國美線下迎來新機(jī)遇

近年來，中國經(jīng)濟(jì)運行過程中挑戰(zhàn)與機(jī)遇并行，互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟(jì)也曾不斷交織和博弈，力求尋找新的發(fā)展空間。直到線上線下各有優(yōu)勢，相互融合，以技術(shù)創(chuàng)新、消費體驗提升滿足新的消費需求的觀點在業(yè)內(nèi)達(dá)成共識。對于曾經(jīng)的傳統(tǒng)實體零售企業(yè)來說，國美在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)時代積極探索，選擇了從家電零售商向“家·生活”整體方案提供商轉(zhuǎn)變。

“現(xiàn)階段是中國零售行業(yè)都在尋找新增長的階段，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向線下賦能的階段，在這個階段里，國美線下1900多家門店的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢將會被進(jìn)一步放大，國美也將利用這一優(yōu)勢，以高頻服務(wù)產(chǎn)品為用戶提供門店3-5公里商圈服務(wù)，實現(xiàn)從商品經(jīng)營到用戶經(jīng)營的目標(biāo)。”在何陽青看來，在強(qiáng)調(diào)雙線融合的新零售時代，國美線上線下具有雙重優(yōu)勢。

當(dāng)下，國美運用中臺技術(shù)賦能實體門店，實現(xiàn)會員統(tǒng)一、訂單統(tǒng)一、商品統(tǒng)一、促銷統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)豐富線下場景，提升消費體驗，帶來坪效和人效的雙重提升，讓國美實現(xiàn)由商品經(jīng)營向用戶經(jīng)營轉(zhuǎn)變。在線上線下一體化的新階段，全國擁有1900多家門店的國美，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能下，將會有更大的成長空間。

何陽青認(rèn)為，現(xiàn)在的消費者更加注重個體滿足和體驗的過程，同時關(guān)注服務(wù)，任何細(xì)節(jié)都可以影響用戶購買決決策，因此，國美將自己定位在“家·生活”整體解決方案提供商，在經(jīng)營思路上，從商品經(jīng)營向用戶經(jīng)營轉(zhuǎn)變，從零售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變，為消費者提供全生命周期的服務(wù)，這也是新零售的核心。何陽青還提到，隨著5G技術(shù)風(fēng)口的到來，零售行業(yè)也將迎來新一輪的變革，國美也在積極布局人工智能和物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，實現(xiàn)國美共享零售“社交+商務(wù)+分享”的發(fā)展目標(biāo)。

擴(kuò)大業(yè)務(wù)范疇存量增量兩手抓

在論壇上，何陽青介紹了國美轉(zhuǎn)型“家·生活”戰(zhàn)略的具體落地情況。今年上半年，國美提出“新業(yè)務(wù)、新市場、新技術(shù)”的“三新”舉措，基于共享零售模式加速“家?生活”戰(zhàn)略的全面落地。

簡單來說，國美的業(yè)務(wù)調(diào)整主要從兩個方面著手：一是激活存量市場，包括在一二線城市開設(shè)生活館，以“家電館+家裝館+家庭系統(tǒng)+場景式超市”為核心，打造綜合體驗館，同時新增“柜電一體”、“暖通、中央空調(diào)”、“家裝櫥柜”、“廚空間”等業(yè)務(wù)。二是開發(fā)增量市場，包括渠道下沉增開縣域店、以服務(wù)提升用戶體驗并實現(xiàn)服務(wù)價值變現(xiàn)等。

據(jù)何陽青介紹，半年多來，國美的存量市場激活已經(jīng)略有成效，新業(yè)務(wù)逐漸被消費者接受。“雙十一”期間，國美暖通業(yè)務(wù)同比增長520%，中央空調(diào)同比增長867%，家具建材同比增長141%。同時，國美城市生活館已在哈爾濱、成都、重慶、天津、上海、西安等地相繼落地，“雙十一”期間銷售增長55%。

在增量市場上，國美還將繼續(xù)加碼，增加“小店”并進(jìn)駐家居建材商場，在這里，小店是指三公里社區(qū)店，側(cè)重于產(chǎn)品銷售和社區(qū)服務(wù)，以自營為主招商為輔，業(yè)務(wù)包括生活家電、主題超市、智能周邊等。而家居建材專業(yè)店，將以廚衛(wèi)類、中央空調(diào)、全屋凈水、新風(fēng)地暖、智能家電等品類為主，入駐優(yōu)秀家居建材市場。縣域店則將在此前的基礎(chǔ)上，以格力園、美的園、海爾園、自有品牌園為主，搭建廚衛(wèi)園和以蘋果、華為為主的通訊園，并依據(jù)商圈特性進(jìn)行品類和品牌的補(bǔ)充、調(diào)整。

何陽青認(rèn)為，零售行業(yè)直面消費者，轉(zhuǎn)型不僅是重構(gòu)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)，更關(guān)鍵的是改變思維和思想，從消費者的角度思考探索轉(zhuǎn)型路徑，思考未來格局，大破大立之后未來就會逐步清晰。就像北京大學(xué)國家發(fā)展研究院教授、BiMBA商學(xué)院院長陳春華說的那樣，生意就是生活的意義，一個好的生意一定是賦予生活新的意義。能夠影響甚至改變?nèi)藗兩畹纳虡I(yè)，就一定能夠被消費者接納，進(jìn)入發(fā)展的快車道。