2019年，對(duì)于中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)而言，是一個(gè)有象征意義的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。因?yàn)檫@一年，行業(yè)整體增長(zhǎng)方式普遍承壓，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者都需要思考新命題;另外一方面，行業(yè)正在經(jīng)歷新舊模式的動(dòng)態(tài)切換與更新，新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新模式在層出不窮地出現(xiàn)，永遠(yuǎn)會(huì)有新概念在嘗試刷新我們的認(rèn)知。

最近十年，中國(guó)家居行業(yè)開始有一批規(guī)模化的企業(yè)破土而出，開始吸引到資本的進(jìn)場(chǎng)關(guān)注，資本關(guān)注的觸角由傳統(tǒng)的線上信息撮合交易平臺(tái)，到互聯(lián)網(wǎng)家裝、家居新技術(shù)、家居新零售、智能家居，再到線下家居賣場(chǎng)，每年上百億的資金進(jìn)場(chǎng)似乎都在加快行業(yè)的迭代速度，外延的細(xì)分賽道越來越無界。

連鎖經(jīng)營(yíng)篇——從1家店到300家店，20年連鎖經(jīng)營(yíng)奠定行業(yè)地位

對(duì)于居然之家而言，同樣是特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，成立于1999年的居然之家，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)走過20個(gè)年頭，經(jīng)過20年的深耕發(fā)展，逐步成為中國(guó)具有代表性的連鎖家居賣場(chǎng)龍頭企業(yè)。從成立之初，經(jīng)營(yíng)面積不足3萬平方米、年銷售額不足3億元的小型建材市場(chǎng)，到2005年走出北京進(jìn)軍太原，2014年實(shí)現(xiàn)100家門店，2017年達(dá)成200家門店，2018年300家門店落成，連鎖步伐不斷加快。其中，2018年是居然之家開店數(shù)量最多、銷量最好的一年，也是歷史上簽約分店數(shù)量最多的一年，166家簽約分店數(shù)量達(dá)到前兩年的總和。

截至2018年底，居然之家門店網(wǎng)絡(luò)遍布272個(gè)城市，簽約門店數(shù)量達(dá)到531家，累計(jì)開店數(shù)量達(dá)到303家，年銷售總額超過710億元，成為真正意義上的大型商業(yè)連鎖集團(tuán)。而加速擴(kuò)張的開店步伐并不會(huì)停止，未來幾年，居然之家的線下賣場(chǎng)還會(huì)持續(xù)渠道下沉，進(jìn)軍三四五線城市。

事實(shí)上，居然速度的背后，是居然“千店千億”大夢(mèng)想，居然之家計(jì)劃在2022年前開店總數(shù)超過600家，年銷售額超過1000億元;在2028年前開店總數(shù)超過1200家，年銷售額超過2000億元，真正成為中國(guó)乃至全球極具影響力的商業(yè)品牌。

我們回頭看居然之家的發(fā)展路徑，從1999年的第一家店，到2019年超過300家店，居然之家通過連鎖經(jīng)營(yíng)的方式真正確立了行業(yè)地位，且龍頭位置也越來越穩(wěn)固。從最近幾年居然之家的戰(zhàn)略走向來看，居然之家正在從“大家居”到“大消費(fèi)”加速轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略布局深入。所以，某種意義上來看，居然之家不再是單一家居賣場(chǎng)業(yè)態(tài)，而是融合了更加多元化的商場(chǎng)業(yè)態(tài)和元素來助力居然賣場(chǎng)整體朝著更加創(chuàng)新的方向去轉(zhuǎn)型，這會(huì)是未來值得關(guān)注的一大方向。

消費(fèi)者服務(wù)篇——“先行賠付”成為保障消費(fèi)者權(quán)益的強(qiáng)心針

家居建材行業(yè)發(fā)展已久，但是行業(yè)一直以來都比較缺乏良性健康的市場(chǎng)秩序，大量劣幣充斥其中，劣幣驅(qū)逐良幣的狀態(tài)成為行業(yè)多年下來的頑疾，長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者權(quán)益得不到有效保障，對(duì)于家居建材品牌也缺乏信任感。因此也會(huì)導(dǎo)致一個(gè)尷尬局面：大而散的市場(chǎng)特征固化，口碑沒有真正樹立起來，真正的消費(fèi)者品牌一直沒有出現(xiàn)，更不用說全球化的影響力品牌。

任何一個(gè)行業(yè)想要真正快速發(fā)展，離不開消費(fèi)者的口碑，這也是成為行業(yè)優(yōu)勢(shì)品牌的必經(jīng)之路。居然之家作為連鎖賣場(chǎng)企業(yè)，除了作為陪伴行業(yè)成長(zhǎng)的重要載體，發(fā)揮渠道價(jià)值本身，也幫助商家完成“從無品牌到行業(yè)品牌”的質(zhì)變，最根本的一點(diǎn)在于，做好消費(fèi)者服務(wù)才是可持續(xù)發(fā)展的必備條件。為了打造優(yōu)勢(shì)品牌，居然之家于2000年提出“先行賠付”，這代表著一種創(chuàng)新性的服務(wù)承諾，也引領(lǐng)行業(yè)朝著更加良性有秩序的方向發(fā)展，保障消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，也塑造了居然之家的行業(yè)地位及品牌，支撐了居然之家能夠走到今天甚至未來更遠(yuǎn)。

家居新零售能量篇——互聯(lián)網(wǎng)巨頭加持之后的新可能

2018年2月，一則消息刷爆朋友圈，居然之家獲得阿里巴巴、泰康集團(tuán)、云鋒基金、加華偉業(yè)等多家知名投資機(jī)構(gòu)130億元戰(zhàn)略投資。投資陣容足夠豪華和亮眼，尤其是阿里巴巴的戰(zhàn)略投資，讓居然之家躋身成為阿里新零售版圖中的重要成員，對(duì)于整個(gè)家居賣場(chǎng)而言，也是一個(gè)全新的開始，線上線下真正開啟前所未有的大融合。

獲投之后的居然之家，也迅速開啟了家居新零售之路，并于2018年10月對(duì)外發(fā)布新成果，天貓新零售聯(lián)手居然之家打造的首個(gè)“新零售數(shù)字化賣場(chǎng)”正式在居然之家金源店亮相，對(duì)于兩家企業(yè)而言，這是聯(lián)手之后真正向前邁出的第一步。

在居然之家主辦的BIFF 2019新零售博覽會(huì)上，居然之家展示了新零售體驗(yàn)館。體驗(yàn)館內(nèi)的智慧導(dǎo)航、家裝試衣鏡、3D場(chǎng)景關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)、智慧客流等多個(gè)新技術(shù)的融入正在打破我們對(duì)家居賣場(chǎng)的原有刻板認(rèn)知，新零售下的家居賣場(chǎng)，帶給消費(fèi)者的是技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)體驗(yàn)的效率改善與體驗(yàn)升級(jí)。

對(duì)于中國(guó)家居賣場(chǎng)下一個(gè)20年而言，將技術(shù)力量嵌入到家居消費(fèi)產(chǎn)業(yè)中將會(huì)是一個(gè)不可逆的新趨勢(shì)。未來互聯(lián)網(wǎng)巨頭的技術(shù)加持與資本嫁接到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，以居然之家家居新零售為代表的連鎖經(jīng)營(yíng)家居賣場(chǎng)企業(yè)將有機(jī)會(huì)獲得更多新的可能性。

站在更高的角度看更遠(yuǎn)的未來，在中國(guó)大家居產(chǎn)業(yè)各條賽道當(dāng)中，品牌影響力和市場(chǎng)集中度都終將從極度分散走向聚合，而家居賣場(chǎng)賽道首當(dāng)其沖，將被快速資本化，整合兼并步伐會(huì)進(jìn)一步加快，頭部的連鎖經(jīng)營(yíng)賣場(chǎng)企業(yè)的線下門店密度會(huì)進(jìn)一步提高，三四五線城市將成為新的戰(zhàn)場(chǎng)。

現(xiàn)在來看，居然之家過去的20年，手里已經(jīng)拿到了連鎖經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者服務(wù)、家居新零售三張重要卡牌，這是過去20年的沉淀，同時(shí)也是未來20年大舞臺(tái)的入場(chǎng)券。未來的“千店千億”也必然要回歸到聚焦用戶價(jià)值本身，聚焦產(chǎn)業(yè)源點(diǎn)，這是居然之家有機(jī)會(huì)崛起的基礎(chǔ)設(shè)施。

過去20年和未來20年，不一樣的地方在于，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的大趨勢(shì)下，資本進(jìn)場(chǎng)，巨頭進(jìn)場(chǎng)，新技術(shù)應(yīng)用，新理念嫁接，新商業(yè)融合，種種變量都意味著我們今天的每個(gè)角色都應(yīng)該去重新思考和定義，我們甚至都來不及記錄這一切的變化，變化永遠(yuǎn)都是稍縱即逝，也許再過三五年，所有的一切，眼前的商業(yè)，都不曾是現(xiàn)在的模樣。