家居新零售樣本無(wú)印良品和家居巨人宜家正步步從神壇跌落。2019年7月17日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布抽檢結(jié)果，無(wú)印良品、宜家攜手登上質(zhì)量黑榜，無(wú)印良品上榜的主要原因是標(biāo)稱材質(zhì)與實(shí)際材質(zhì)不符，宜家則是因兩款兒童家具“孔及間隙”不合格而上榜。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，這已是宜家2019年第三次被檢出產(chǎn)品不合格。

與產(chǎn)品不合格相對(duì)應(yīng)的，是無(wú)印良品、宜家在中國(guó)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力，這兩大國(guó)際家居巨頭昔日光環(huán)已漸漸消失。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)

2019年7月17日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了“流通領(lǐng)域家具類商品質(zhì)量抽檢結(jié)果公示”，表示對(duì)北京市市場(chǎng)上銷售的家具類商品進(jìn)行了抽檢，在11款不合格家具名單中，標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為“無(wú)印良品(上海)商業(yè)有限公司”、標(biāo)稱商標(biāo)為“MUJI無(wú)印良品”的不合格產(chǎn)品占據(jù)了半數(shù)以上——共有6款產(chǎn)品不合格，包括櫸木衣架、低型餐桌、胡桃木實(shí)木椅、客廳餐廳兩用沙發(fā)椅、邊桌臺(tái)等，其中有5件不合格產(chǎn)品的主要原因?yàn)椤皹?biāo)稱材質(zhì)與實(shí)際材質(zhì)不符”，例如規(guī)格型號(hào)分別為“原色、長(zhǎng)55cm×寬78cm×高77cm、4550002422516”的一款“客廳餐廳兩用沙發(fā)椅”將膠合板標(biāo)稱為胡桃木。此次抽檢中，標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為“宜家瑞典有限公司境內(nèi)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)：宜家(中國(guó))投資有限公司”、標(biāo)稱商標(biāo)為“IKEA”的兩款兒童家具“孔及間隙”項(xiàng)目不合格。

對(duì)于商品名稱標(biāo)識(shí)的問(wèn)題，無(wú)印良品相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，產(chǎn)生名稱差異的原因是直譯了日本的商品名稱。7月19日，對(duì)于產(chǎn)品不合格，無(wú)印良品通過(guò)官方微博表示，愿意為購(gòu)買這6款家具的顧客提供退換貨服務(wù)。同日，宜家中國(guó)區(qū)公關(guān)經(jīng)理?xiàng)罘珓t向北京商報(bào)記者表示，“經(jīng)確認(rèn)，本次通報(bào)相關(guān)產(chǎn)品為FRITIDS福利蒂德斯抽屜前板60×16cm，F(xiàn)RITIDS福利蒂德斯抽屜前板60×16cm是該系列配套的抽屜面板，宜家已在2019年3月8日在全國(guó)范圍內(nèi)停售，并展開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)，目前改進(jìn)版已經(jīng)在最終測(cè)試的過(guò)程中，一旦通過(guò)相關(guān)部門(mén)檢測(cè)，改進(jìn)版會(huì)重新開(kāi)始銷售”。

北京商報(bào)記者注意到，這已經(jīng)是2019年宜家兒童家具第三次登上質(zhì)量黑榜。2019年1月18日，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布兒童家具質(zhì)量抽檢情況，其中在宜家家居網(wǎng)上商城銷售、標(biāo)稱商標(biāo)為“宜家”、型號(hào)規(guī)格為“41×43×79(cm)”的一款“兒童書(shū)桌椅(兒童家具)”警示標(biāo)識(shí)不合格;2019年4月29日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布“2018年兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果的通報(bào)”，其中受檢單位名稱為“深圳宜家家居有限公司”、標(biāo)稱商標(biāo)為“IKEA”、標(biāo)稱生產(chǎn)單位名稱為“宜家貿(mào)易(中國(guó))有限公司”、型號(hào)規(guī)格等級(jí)為“亮藍(lán)色/303.315.41”的一款“維蒙德兒童書(shū)桌椅”被檢出“警示標(biāo)識(shí)”項(xiàng)目不合格。

在華業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力

與產(chǎn)品質(zhì)量不合格相比，更讓無(wú)印良品與宜家難受的是在華業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力。

中國(guó)內(nèi)地是無(wú)印良品的重要市場(chǎng)。從2012年起，無(wú)印良品在中國(guó)以每年30-50間店鋪的速度擴(kuò)張，截至2019年2月28日，無(wú)印良品在日本共有420家門(mén)店，在海外共有497家門(mén)店，其中中國(guó)內(nèi)地最多，達(dá)到256家，占海外門(mén)店的一半以上。與門(mén)店快速增長(zhǎng)相比，無(wú)印良品在中國(guó)的銷售增速卻在下滑。2019年1月，無(wú)印良品母公司發(fā)布2019財(cái)年財(cái)報(bào)顯示，2018年前三季度無(wú)印良品在華銷售同比下降9%。據(jù)“BoF時(shí)裝商業(yè)評(píng)論”報(bào)道稱，2019年4 月，無(wú)印良品母公司Ryohin Keikaku Co.公布業(yè)績(jī)報(bào)告，無(wú)印良品在中國(guó)的銷售八年來(lái)首次出現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)下滑，財(cái)務(wù)前景低于分析師預(yù)期，中國(guó)市場(chǎng)同店銷售額罕見(jiàn)下降。

與無(wú)印良品類似，瑞典家居巨頭宜家的銷售增長(zhǎng)也遇到瓶頸。宜家于1998年正式進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，目前在中國(guó)內(nèi)地?fù)碛?0多家分店。2016-2018財(cái)年，宜家在中國(guó)市場(chǎng)的銷售額同比分別增長(zhǎng)19.4%、14%、8.4%，呈現(xiàn)出增速連年下滑的態(tài)勢(shì)。從全球市場(chǎng)來(lái)看，宜家的發(fā)展也不容樂(lè)觀。在2018財(cái)年，宜家商場(chǎng)銷售額雖然增長(zhǎng)近5%，但凈利潤(rùn)從上一財(cái)年的24.7億歐元降至14.7億歐元，同比下降超過(guò)40%。

神話緣何破滅

一個(gè)被譽(yù)為家居巨人，一個(gè)被稱為家居新零售樣本，宜家和無(wú)印良品在中國(guó)家居人眼里，曾經(jīng)是神話般的存在，一些家居企業(yè)甚至以中國(guó)版宜家、中國(guó)版無(wú)印良品為企業(yè)奮斗目標(biāo)，但不知從何時(shí)起，光環(huán)漸失，神話破滅。

中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究中心專家委員唐興通在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，“一方面，無(wú)印良品和宜家在中國(guó)的快速增長(zhǎng)，很大一部分原因在于新興中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者的盲目崇拜、盲目跟風(fēng)，但由于無(wú)印良品和宜家產(chǎn)品屬于耐用品和消耗品，消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買的市場(chǎng)增量相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，大家嘗鮮完以后覺(jué)得也不過(guò)如此;另一方面，無(wú)印良品和宜家在國(guó)內(nèi)也培養(yǎng)了一系列競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，中國(guó)本土品牌的崛起，它們?cè)诋a(chǎn)品和價(jià)格上面有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，再加上中國(guó)人的國(guó)貨情節(jié)影響，消費(fèi)者更趨于理性，為性價(jià)比買單。”

設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)的喪失、中國(guó)本土品牌的崛起是無(wú)印良品步步跌落神壇的重要原因。為了強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可持續(xù)性，無(wú)印良品的產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往很多年都保持不變，這與時(shí)下追求新鮮感的消費(fèi)需求背道而馳。同時(shí)，無(wú)印良品的“無(wú)品牌”品牌定位和直觀、一成不變的設(shè)計(jì)使其成為了低成本中國(guó)山寨的首要目標(biāo)。由于稅收和關(guān)稅的原因，海外市場(chǎng)無(wú)印良品的價(jià)格要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于日本本土售價(jià)，包括名創(chuàng)優(yōu)品(Miniso)、諾米家居(Nome)和OCE在內(nèi)的中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品風(fēng)格上與無(wú)印良品接近，但價(jià)格卻親民很多，且能利用本地生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)快速擴(kuò)張，進(jìn)駐購(gòu)物中心，開(kāi)出家居生活館和家居用品集合店，快速切分家居新零售市場(chǎng)蛋糕。

宜家巨人神話的破滅，則與對(duì)電商的遲疑和掉隊(duì)有關(guān)。中國(guó)家居企業(yè)正在快速擁抱電商，探索線上線下一體化。2018年，家居流通領(lǐng)域巨頭居然之家、紅星美凱龍爭(zhēng)相在“雙11”分別交出120億元、160億元的戰(zhàn)果，而宜家中國(guó)在2018年10月才謹(jǐn)慎邁出拓展電商的步伐，這距離宜家進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)過(guò)去了20年。更重要的是，宜家一貫的北歐風(fēng)，也在歷經(jīng)跨越地域和時(shí)間的考驗(yàn)。宜家如今面對(duì)的消費(fèi)群體是千禧一代，對(duì)于擁有新觀念的年輕一代來(lái)說(shuō)，希望在簡(jiǎn)約大氣中體現(xiàn)個(gè)性和生活品質(zhì)。

此外，宜家引以為豪的賣場(chǎng)動(dòng)線設(shè)計(jì)正越來(lái)越多地失去人心，根據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)微博日前的一項(xiàng)調(diào)查，高達(dá)61.9%的人不滿意宜家的這種迷宮式購(gòu)物體驗(yàn)，2019年6月25日錘子科技創(chuàng)始人羅永浩在微博上公開(kāi)指責(zé)宜家：“迷宮般的賣場(chǎng)路線引導(dǎo)設(shè)計(jì)(為了讓顧客盡可能在里面走最長(zhǎng)的路線以完成更多的交易)只能用無(wú)恥和下三濫來(lái)形容。”